Politique de retour

Chez Serruris, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Délai de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, tels que les clés reproduites sur mesure à partir d’une carte de sécurité ou d’un profil spécifique (article VI.53 du Code de droit économique). Ces commandes, une fois validées, ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf défaut de fabrication.

Cylindres de sécurité

Pour des raisons de sécurité, chaque cylindre est associé à un code de sécurité unique permettant la reproduction ultérieure de clés. Une fois l’emballage ouvert, ce code est exposé et le cylindre ne peut plus être considéré comme neuf et scellé : il ne peut donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf défaut de fabrication.

Seuls les cylindres retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent bénéficier du délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Comment retourner un article

Pour retourner un produit éligible, contactez-nous à info@serruris.be ou via notre page de Contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour nous faire parvenir l’article.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et si possible dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour (frais d’envoi pour nous renvoyer le produit) sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Serruris uniquement lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement de la commande (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Garantie et défauts de fabrication

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous à info@serruris.be.