En vigueur au 23 août 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits (clés, cylindres et accessoires de serrurerie) réalisées sur le site serruris.be, édité par BRIDGE CONNECTED SRL (nom commercial : Serruris), Sterrenlaan 6, 1700 Dilbeek, Belgique — numéro d’entreprise BE 0778.632.955. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Serruris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Pour certains produits (reproduction de clés sous carte de sécurité, systèmes brevetés), la commande ne sera traitée qu’après vérification des documents justificatifs demandés (photo de la carte de sécurité et, le cas échéant, pièce d’identité).

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés (carte bancaire, Bancontact, Klarna, Google Pay, etc.) sont indiqués sur la page de commande.

5. Livraison

Les produits sont livrés via Bpost à l’adresse indiquée lors de la commande, ou peuvent être retirés directement auprès de Serruris selon l’option choisie au moment de la commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, tels que les clés reproduites sur mesure à partir d’une carte de sécurité ou d’un profil spécifique (article VI.53 du Code de droit économique). Ces commandes, une fois validées, ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf défaut de fabrication.

7. Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous à info@serruris.be.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à info@serruris.be ou par téléphone au 0474/88.61.80.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.